Кейс: курс по UX-исследованиям в формате подкаста

Три основные аудитории Sber Design School — дизайнеры, продакты и UX-специалисты. Отдельные материалы по UX-дизайну для сотрудников «Сбера» у нас уже были, но не хватало полноценного классного курса, который был бы интересен и UX-исследователям, и специалистам смежных специальностей. Весной 2020 года мы в Sber Design School решили исправить это. Коллеги познакомили меня с Алиной — человеком, который знает об этой теме всё. Алине идея понравилась, и мы стали выбирать формат.

Мы провели опрос среди коллег и выяснили, что у большинства нет времени полноценно погружаться в длинные видеокурсы, которые требуют полной концентрации и не позволяют параллельно делать что-то ещё, например работать. Зато оказалось, что многие слушают подкасты. Это проще: надеваешь наушники — и занимаешься своими делами.

Поэтому когда мы решили сделать курс по UX-дизайну, я предложила отказаться от привычного формата видео с «говорящей головой» — и записать аудио. Люблю этот формат и сама с 2019 года веду подкаст «Ну, па-ап‪!‬», где объясняю своему 68-летнему папе, как работает digital — что такое стартапы, как теперь знакомятся в Tinder и зачем нам эмодзи и VR. Уже вышло больше 40 эпизодов, которые собрали 300+ тысяч прослушиваний.

У Алины опыт другой. Мы обе преподаем, но до нашего «UX-подкаста» она предпочитала офлайн- и видеолекции. Поэтому на первом созвоне идея Алине показалась странной — курс в формате подкаста? Без видео, без презентаций? Как это вообще? Но мы всё обсудили — и начали работать. К тому же, проект хотели делать именно с Алиной: она — опытный специалист, и лучше о UX-исследованиях никто не расскажет.

Поскольку цель была не просто поболтать под запись, а выпустить образовательный курс, мы сформулировали ряд требований. Например, решили заранее продумать чёткую структуру, а после выхода курса — измерять эффективность, в том числе с помощью метрик, которыми измеряют образовательные продукты, а не подкасты. Авантюра состояла в том, что Sber Design School до этого не пробовал упаковывать курсы в подкаст, да и на рынке я такого не встречала. Так как все работали удалённо, записывать эпизоды предстояло в Zoom. У меня уже было необходимое для записи оборудование, а вот для Алины мы арендовали микрофон, который ей привезли прямо домой.

Формат придумали такой: Алина отвечает на мои каверзные вопросы о том, как и зачем исследовать человека в контексте создания продуктов — и не только. Работа шла в удовольствие, хоть и не обошлось без сложностей. Так, нам постоянно мешали соседи с дрелями, которые, как и многие на карантине, затеяли ремонт. А когда я сбежала от шума ремонтов на дачу, там меня ждал сосед с газонокосилкой. Но всё получилось: беседы вышли очень человечными и интересными. Как мы и хотели.

До «UX-подкаста» я не доверяла аудиоформату: даже если меня звали в какой-то подкаст как гостя, участвовать не хотелось. Я не понимала, как без видео устанавливать контакт с аудиторией — и удивилась, что Ира хочет записать голосом целый курс. Для меня всегда была важна визуализация: презентации, наглядные картинки, графики. Даже опыт с онлайн-лекциями в видеоформате для меня поначалу был непростым, хотя преподаю я давно, например в Британской высшей школе дизайна и Bang Bang Education.

А тут надо было создать образовательный продукт, где я буду присутствовать только в наушниках пользователя. О тренде на подкасты мне было известно — многие друзья и знакомые начали слушать их на удалёнке. Стало интересно протестировать саму себя, посмотреть, как я справлюсь с задачей, получится ли сделать классный курс.

Ира сразу сказала: «Расслабься — как пойдёт, так пойдёт». В итоге получилась отличная коллаборация. У нас с Ирой подвешены языки: разбуди посреди ночи — и мы сделаем подкаст.

Я записывалась из дома, но с корпоративного макбука, который, не предупреждая, может запустить установку обновлений. Однажды это случилось во время записи — у нас был зарезервирован час, из которого нам 40 минут пришлось ждать, когда установка обновлений закончится. В итоге всё сделали очень быстро, но качество от этого не пострадало. В целом у меня остались приятные воспоминания: май, тепло, солнце, я сижу с микрофоном и разговариваю про UX-исследования.

Итогом я тоже довольна. Мне не хотелось делать курс про матчасть — это слушатели могут найти и в других местах. Упор сделали на реальные кейсы, на ситуации, с которыми я и моя команда столкнулись за последние годы. А ещё мы дали слово внутренним и внешним UX-исследователям, записывали с ними интервью.

Я думаю, что «UX-подкаст» интересен всем, кто создаёт продукты и хочет понять, как сделать их успешными. Курс — не про обучение UX-исследованиям за 8 лекций. Это скорее про майндсет: я хотела передать, насколько это круто — изучать людей, общаться с ними, слушать, исследовать их поведение. Эта практика помогает и в работе, и в жизни.