Как грамотно исправлять ошибки

Подкасты — это не только развлекательный аудиоконтент. Здесь слушатели находят образовательный, информационный и экспертный материал практически во всех нишах. Слушатель ищет баланс между интересной подачей и достоверной информацией, а задача автора — завоевать доверие и не подвести свою аудиторию.

Например, когда автор выпускает подкаст на историческую тему и совершает ошибку в годах правления Ивана Грозного, глобально не происходит ничего страшного. Но если слушатель является экспертом в истории, вы рискуете моментально потерять его доверие. Другой вариант — на основе вашего выпуска студент готовился к сдаче экзамена, в этом случае остается лишь надеяться, что он не вытащит билет про Ивана Грозного.

Давайте разберемся, все ли ошибки надо исправлять.

Неправильное ударение, произношение слова или оговорку можно не исправлять, когда это не меняет сути контента. Но если ваш подкаст рассказывает про орфоэпические нормы русского языка и неправильное ударение ставит под сомнение качество материала, всё же стоит задуматься об исправлении.

К примеру, автор новостного подкаста говорит о громком коррупционном скандале и неверно называет фамилию фигуранта дела. Эта информация может нанести ущерб репутации человека, чью фамилию назвали по ошибке: вызвать подозрения и общественное осуждение. Помимо этого, такая неточность ставит под сомнение достоверность других эпизодов.

Приведем другой пример: в подкасте о здоровье автор рассказывает про самодиагностику и дает рекомендации по лечению. В таком случае неверно поставленный слушателем диагноз может привести к серьезным последствиям для его здоровья.

Мы обратились к авторам разножанровых подкастов Андрею Аксёнову и Любови Ледневой с просьбой поделиться опытом и рассказать, какие ошибки они допускали и как их исправляли.

Андрей Аксёнов, автор и ведущий подкастов «Закат империи» и «Время и деньги».

Ошибки делают все. Нет людей, которые их не совершают, и скорее вызовет подозрение человек, который никогда не ошибался, чем тот, кто смог признать неточность в материале. Если ты указываешь на ошибку и признаешь ее, это повышает доверие слушателей.

Одна из основных задач в написании сценария — проверка данных. Когда вы работаете в историческом жанре, нельзя полагаться только на один источник. Очень важно ссылаться на дополнительные ресурсы, учитывать оценочные суждения историков, проверять факты. Также важно в команде иметь опытного фактчекера — он проверяет уже готовый сценарий. Хороший специалист проверит не только даты, места, но и сюжет, если возникают сомнения.

Но даже такая тщательная проверка не гарантирует 100% результат, потому что есть слушатели, которые являются узконаправленными экспертами в обсуждаемой теме. Например, возьмем выпуск про специфическую историю, где рассказываем про Енисейскую губернию. Несмотря на то, что факты были проверены по всем доступным источникам, после публикации приходит сообщение от слушателя: «Написано всё верно, но конкретно там было по-другому». Оказывается, слушатель является экспертом по Енисейской губернии конца XIX века и жизни в ней.

Реагировать на ошибки надо как можно быстрее, насколько это в твоих возможностях.

Самый простой и быстрый способ исправления ошибок — дополнить описание к выпуску.  Если была неверно произнесена фамилия, можно сделать следующим образом: разместить в описании краткое содержание выпуска, а ниже дать пояснение — «была допущена неточность в фамилии — не Вонряровский, а Вонлярлярский». Когда ошибка не влияет на сюжет, такого исправления достаточно. Но если ошибка серьезнее, мы перезаписываем нужный кусок сценария и заливаем исправленный выпуск заново. Важно указать в описании, что ошибка была и теперь она исправлена — это показывает ваше уважение к слушателям. Также люди могут продолжить ссылаться на ваш выпуск до исправления, поэтому важно проговорить то, что выпуск был отредактирован.

Когда ошибка заключается в том, что произошло какое-то событие и на его основе сделаны выводы, которые влияют на сюжет сценария, ты не можешь просто записать заплатку. Это довольно серьезная ошибка. В подкасте «Закат империи» так случалось дважды.

В таком случае выпуск необходимо удалить или скрыть, а на его месте сделать «заглушку» — короткое сообщение, в котором вы объясните слушателям, что была допущена определенная неточность. Даже если вы не будете перезаписывать выпуск и просто его удалите, в любом случае данное сообщение важно опубликовать из уважения к слушателям, возможно, кто-то успел послушать выпуск с ошибкой.

Я переписал оба сценария, мы смонтировали и выложили выпуски на прежние места. В описании и в начале каждого выпуска я проговариваю, что он переделанный: были ошибки, мы их исправили, а теперь слушайте, пожалуйста.

Пример исправленного выпуска:

Тема истории подсвечивает события прошлого, этому есть свидетельства и доказательства. Но как быть, если речь идет о мифологии, сказках, эпосах, легендах. Как найти истину в мифе, чем руководствоваться при написании материала и какие ошибки можно совершить?

Любовь Леднева, ведущая студии Red Barn

Каждый раз, когда я берусь за новую мифологию, это всегда очень воодушевляет, но при этом и пугает, потому что всё не так просто, как кажется.

Работа начинается с поиска книг по мифологии, изучения научных статей и трудов именитых авторов, а уже потом следует погружение в список литературы, который использовали при написании этих работ. Обязательно исследуем видеоматериалы: лекции, обзоры и так далее. Главное — это выбрать авторов-профессионалов в данной тематике: экспертов и научных исследователей. Только изучив досконально материал и мнения ученых, можно понять истину.

Я много раз в подкасте говорю о том, что я не историк, не мифолог и не религиовед – в теме я разбираюсь относительно поверхностно, мне просто нравится.

Когда ваш проект является развлекательным, это немного снижает градус ответственности перед слушателем. Задача автора — передать информацию в доступной форме.

Я понимаю важность того, что эта информация попадает в головы многим людям и они дальше будут ей руководствоваться, поэтому стараюсь с каждым сезоном всё ответственнее подходить к процессу подготовки.

Допустить ошибку в данном контексте — нормально, мы люди и нам свойственно ошибаться. Скорее всего какие-то неточности происходят бессознательно. Если вы услышали ошибку в вышедшем выпуске или о ней вам написали слушатели, то ничего страшного. Когда у вас доверительные отношения со своей аудиторией, эту ситуацию можно обсудить в соцсетях или следующих выпусках, признать ошибку и вместе посмеяться.

…не ошибается только мертвец, как показывает практика.

В мифологии всё упирается в источник информации, который лежит в основе выпуска. Разный перевод, временной период — всё это может изменить суть.

Хорошим примером является героический эпос скандинавской мифологии: в нем многое зависит от периода. Если говорить о старых текстах времен саг – там будет одна патетика и определенное мировоззрение. Если же рассматривать те же истории, но уже более позднего времени – например, эпоху христианства – мораль меняется.

Поэтому нужно учитывать разные мнения, и это не будет являться ошибкой.

Иногда ко мне приходят несправедливые претензии – я их обрабатываю, потому что не согласна с человеком. В такие моменты я защищаю свою позицию и отказываюсь признавать ошибку там, где считаю нужным.

Здоровая реакция на критику, умение отстоять свое мнение или, наоборот, способность признать ошибку — всё это усиливает вашу репутацию перед слушателями.

Пример того, как можно признать неточности в материале и сохранить доверительные отношения со слушателями в этом выпуске: